Política de Suporte – Litentudo

1. Objetivo

A Política de Suporte do Litentudo tem como objetivo garantir que todos os utilizadores — clientes e vendedores — recebam o melhor atendimento possível, com rapidez, clareza e eficiência. O suporte é parte essencial da nossa missão de promover uma experiência de compra e venda simples, segura e confiável.

2. Âmbito de Atuação

O suporte do Litentudo abrange:

• Dúvidas sobre o funcionamento da plataforma (registo, login, gestão de conta, etc.);

• Apoio a vendedores no registo e gestão de produtos, preços e encomendas;

• Assistência a clientes em relação a pedidos, entregas e pagamentos;

• Reporte de erros técnicos, problemas de acesso ou falhas no sistema;

• Esclarecimentos sobre políticas de uso, pré-venda, devoluções e pagamentos.

3. Canais de Suporte

Os utilizadores podem entrar em contacto com a equipa do Litentudo através dos seguintes canais oficiais:
? E-mail: suporte@litentudo.com
? Chat online: disponível na plataforma durante o horário de atendimento
? Redes sociais oficiais: mensagens diretas nas páginas verificadas do Litentudo

(Observação: mensagens enviadas fora dos canais oficiais poderão não ser atendidas.)

4. Horário de Atendimento

? Segunda a Sexta-feira: das 8h00 às 18h00
? Sábados: das 9h00 às 13h00
Domingos e feriados: atendimento apenas por e-mail, com resposta no próximo dia útil.

5. Tempo de Resposta

• Mensagens e e-mails: resposta em até 24 horas úteis

• Casos técnicos ou complexos: podem levar até 72 horas úteis, dependendo da análise necessária

A equipa do Litentudo compromete-se a manter o utilizador informado sobre o andamento de cada solicitação.

6. Responsabilidades do Utilizador

Para garantir um atendimento eficiente, o utilizador deve:

• Fornecer informações corretas e completas ao abrir um pedido de suporte;

• Responder às solicitações adicionais da equipa técnica, quando necessário;

• Utilizar linguagem respeitosa e adequada durante a comunicação com o suporte.

7. Melhoria Contínua

O Litentudo valoriza o feedback dos seus utilizadores. Todas as sugestões, críticas e elogios ajudam-nos a melhorar continuamente o nosso atendimento e a experiência na plataforma.

Litentudo – onde vendedores e clientes se encontram com confiança.