Política de Devolução e Reembolso — Litentudo

1. Objetivo

A presente Política de Devolução e Reembolso define as condições e procedimentos aplicáveis às compras realizadas através da plataforma Litentudo, com o intuito de garantir transparência, segurança e confiança entre vendedores e clientes.

2. Direito de Devolução e Reclamação

O cliente tem o direito de solicitar a devolução ou apresentar reclamação caso o produto:

• Seja entregue danificado ou com defeito de fabrico;

• Não corresponda à descrição ou imagem apresentada na plataforma;

• Tenha sido enviado incorretamente (produto ou quantidade errada).

O pedido de devolução deve ser apresentado num prazo máximo de 7 dias após o recebimento do produto.

3. Produtos que Não Podem Ser Devolvidos

• Produtos perecíveis ou de consumo imediato, como alimentos e bebidas;

• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda;

• Itens em promoções especiais que indiquem “sem devolução”, exceto em caso de defeito comprovado.

Nestes casos, o cliente apenas poderá solicitar reembolso se o produto estiver danificado ou em desconformidade com o pedido.

4. Procedimento de Devolução

Para iniciar o processo de devolução, o cliente deve:

1. Aceder à sua conta no Litentudo e abrir um pedido de devolução na área de Suporte ou Encomendas;

2. Descrever o motivo da devolução e anexar fotografias ou vídeos que comprovem o problema;

3. Aguardar a resposta do vendedor ou da equipa Litentudo com as instruções para envio do produto, se aplicável.

O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, com embalagem original e sem sinais de uso indevido.

5. Custos de Envio

• Se a devolução ocorrer por erro do vendedor (produto errado, defeito ou descrição incorreta), os custos de envio serão totalmente cobertos pelo vendedor ou pela plataforma.

• Caso a devolução ocorra por arrependimento ou troca voluntária, o custo de envio ficará a cargo do cliente.

6. Reembolso

Após a receção e verificação do produto devolvido, o reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, num prazo máximo de 14 dias úteis.

O valor reembolsado incluirá o preço do produto e, se aplicável, o custo do envio inicial, quando o erro for do vendedor.

7. Encomendas em Pré-Venda

A funcionalidade de Pré-Venda permite ao cliente garantir o seu produto com pagamento adiantado.

• O cancelamento só poderá ser feito antes da data limite de preparação, definida pelo vendedor.

• Caso o produto não seja entregue conforme combinado, o cliente terá direito ao reembolso total.

8. Responsabilidades

• O vendedor é responsável por garantir a qualidade e conformidade dos produtos apresentados no Litentudo.

• O Litentudo atua como intermediário, oferecendo suporte na resolução de disputas e assegurando o cumprimento desta política.

9. Alterações da Política

O Litentudo reserva-se o direito de alterar ou atualizar esta política a qualquer momento, garantindo sempre a comunicação prévia aos utilizadores registados.

10. Contactos

Para qualquer questão relacionada com devoluções ou reembolsos, contacte-nos através de:
? suporte@litentudo.com
? Ou diretamente pela área de Ajuda e Suporte na sua conta Litentudo.

Litentudo – Transparência, Confiança e Segurança em cada compra.